Baixar arquivo MP3 Teoria da amante – Bom atendimento custa caro Há mais de três décadas neste mercado, sempre me deparo com uma equação que vive sendo ressuscitada, mas que nunca fecha, seja pela passividade do denominador, ou pela astúcia do numerador. Estou falando da qualidade do atendimento humano que (mais…)
DetalhesBaixar arquivo MP3 Centrais – Não há mágica no voo da águia Por mais fascinante que pareça, não há mágica no voo da águia. O elástico esticou. A fila andou. Está notório que o mercado será implacável com instituições financeiras sem: substanciais resultados; ótima estrutura; ganhos de escala; ótima qualidade (mais…)
DetalhesBaixar arquivo MP3 Concentração – Um elefante azul na porta da cozinha das singulares Tenho ciência que não será unicamente através de meus textos que realmente farei a diferença na capacitação comercial do Cooperativismo de Crédito (CC). Contudo vou perseguindo este objetivo ao tratar sempre de temas práticos que demandam (mais…)
DetalhesBaixar arquivo MP3 Clique aqui e faça o download do slide do artigo Taxa de Juros por grau de relacionamento (TaxRel) Apresentação do tema É bem provável que você já tenha ouvido histórias, algumas hilárias, visando demonstrar que podemos estar adotando atitudes que eram corretas quando foram (mais…)
DetalhesBaixar arquivo MP3 Intervenção nas tarifas bancárias. O que muda em 30/04/2008? 1) Apresentação do tema O Ministério Público Federal, visando atender os reclames dos Órgãos de Defesa do Consumidor, vem recomendando ao Conselho Monetário Nacional (CMN) regulamentações quanto a tarifas e taxas bancárias, para que haja o máximo (mais…)
DetalhesBaixar arquivo MP3 Intuição Comercial com Albert Einstein O que Albert Einstein, grande cientista e humanista alemão, prêmio Nobel, eleito pela revista Time como o homem do século, poderia nos sinalizar quanto ao futuro comercial das Cooperativas de Crédito (CC)? Nossa primeira correlação seria fazer analogias com uma das suas (mais…)
DetalhesBaixar arquivo MP3 Planejamento Estratégico 2008 / 11 Reflexões O Planejamento Estratégico (PE) está sendo foco dos executivos das Cooperativas de Crédito (CC), das suas Centrais e Confederações. Certamente com objetivos mestres de: – Focar no objetivo fim de toda e qualquer empresa – Resultado. – Atingir a todos (mais…)
DetalhesBaixar arquivo MP3 2008 – Gestão sem lacunas Na semana passada, tive o prazer de ministrar uma palestra para a Petrobrás sobre aspectos práticos na gestão de clientes. Na ocasião, adequei minha abordagem a um belo projeto interno da empresa: Gestão sem Lacunas. Ele busca alinhar toda a organização para o sucesso, focando (mais…)
DetalhesBaixar arquivo MP3 2007 – Revendo para competir Introdução Nos últimos três anos, tenho tido a rica oportunidade de conviver intensamente com as maiores Cooperativas de Crédito do Brasil, seja como consultor, instrutor ou palestrante. Esta experiência, somada aos meus 30 anos de vivência em nosso mercado de varejo financeiro (mais…)
Detalhes"Concordar é secundário. Refletir é urgente." Ricardo Coelho