Quais deveriam ser as reflexões legais sobre a fila por parte de nossos Executivos e Gestores Seniores? A resposta não é nada simples e pela carência de análises assertivas sobre fila, resolvemos compartilhar algumas de nossas percepções, sem querer apontá-las como verdadeiras ou esgotar o assunto. Devemos ter em mente que a fila é um…
DetalhesFilas e suas 1001 faces ocultas Visitava uma agência durante uma consultoria quando um fato inusitado ocorreu. De repente a fila triplicou. Passei a perguntar discretamente para estas pessoas quais serviços desejavam e o porquê de terem vindo todos juntos. Informaram que um funcionário da agência do correspondente bancário Correios pediu para que todos (mais…)
DetalhesSingulares – Sejamos discretos ao nos comparar aos bancos Somos oito irmãos e quando éramos mais jovens nossa mãe sempre tinha a sapiência de nos orientar quanto aos riscos de adotarmos critérios simplistas de comparação frente a situações, atitudes ou mesmo na avaliação de bens de consumo. Com explicações claras nos fazia perceber que (mais…)
DetalhesSingulares de frente com a inelasticidade da receita com tarifas Um dos intrigantes ensinamentos que tive no curso de Economia no início dos anos 80 foi o conceito da inelasticidade de preço de um produto. E para tanto, nos era apresentada o preço do sal, como um exemplo claro de que sua demanda não (mais…)
DetalhesClique para baixar Talão de cheque – Risco de imagem às Singulares Credibilidade comercial e social frente à sociedade onde atua é o mais importante valor construído por uma Singular e cabe a seus executivos extremo zelo na sua edificação. Ocorre que um fato discreto e de extrema relevância mina esta credibilidade: (mais…)
DetalhesBaixar arquivo mp3 A banda toca desafinada em algumas singulares Um dos momentos mais lúcidos de minha juventude era quando passava as férias no interior e nos sábados a noite, uma banda instalada no coreto animava todos os que passeavam pela praça. Mesmo sem saber muito de harmonia musical, sabia (mais…)
DetalhesBaixar arquivo mp3 Gestão de uma singular – Uma única pizza para quatro tipos de clientes É árdua a luta diária de um pizzaiolo de uma pequena pizzaria para harmonizar a carência de material e estrutura para encantar seus distintos clientes. E ser um executivo de uma Singular também se iguala a esta luta (mais…)
DetalhesOuvir o artigo/Baixar arquivo MP3 Falando de reservas sem reservas O cotidiano social sempre nos apresentou o tema “Reserva” como sinônimo de contingência. Por exemplo, aprendemos desde cedo a não confiar no mostrador de combustível de nosso carro quando ele sinaliza que entramos na reserva. Quando isto ocorre ficamos (mais…)
DetalhesBaixar arquivo MP3 Fusão – Sinônimo de competitividade Ter resultados positivos, rentabilidade, crescimento orgânico, etc, não é necessariamente um sinal de boa gestão comercial ou garantia de perpetuação do negócio. Eles podem ter sido obtidos graças a um mercado ainda comprador e/ou sedento por uma modalidade de oferta, como crédito, ou (mais…)
DetalhesBaixar arquivo MP3 A miopia de um grande número Nestes últimos cinco anos me empenho em fortalecer o Cooperativismo de Crédito, através de meus textos, consultorias e treinamentos, compartilhando as melhores práticas comerciais junto a centenas de excelentes profissionais deste segmento. Portanto, não poderia me furtar ao registro (mais…)
Detalhes"Concordar é secundário. Refletir é urgente." Ricardo Coelho