Filas e suas 1001 faces ocultas

Filas e suas 1001 faces ocultas Visitava uma agência durante uma consultoria quando um fato inusitado ocorreu. De repente a fila triplicou. Passei a perguntar discretamente para estas pessoas quais serviços desejavam e o porquê de terem vindo todos juntos. Informaram que um funcionário da agência do correspondente bancário Correios pediu para que todos (mais…)

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Falando de Reservas sem Reservas

Ouvir o artigo/Baixar arquivo MP3   Falando de reservas sem reservas O cotidiano social sempre nos apresentou o tema “Reserva” como sinônimo de contingência. Por exemplo, aprendemos desde cedo a não confiar no mostrador de combustível de nosso carro quando ele sinaliza que entramos na reserva. Quando isto ocorre ficamos (mais…)

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Fusão – Sinônimo de competitividade

Baixar arquivo MP3   Fusão – Sinônimo de competitividade Ter resultados positivos, rentabilidade, crescimento orgânico, etc, não é necessariamente um sinal de boa gestão comercial ou garantia de perpetuação do negócio. Eles podem ter sido obtidos graças a um mercado ainda comprador e/ou sedento por uma modalidade de oferta, como crédito, ou (mais…)

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A miopia de um grande número

Baixar arquivo MP3 A miopia de um grande número Nestes últimos cinco anos me empenho em fortalecer o Cooperativismo de Crédito, através de meus textos, consultorias e treinamentos, compartilhando as melhores práticas comerciais junto a centenas de excelentes profissionais deste segmento. Portanto, não poderia me furtar ao registro (mais…)

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Gestação de Talentos

Baixar arquivo MP3   Gestação de talentos Partindo do pressuposto que o ataque é a melhor defesa, que gente talentosa é quem ganha o jogo e que a padronização de serviços serve para desagradar medianamente a todos, percebo que as Cooperativas de Crédito (CC) trilham um caminho discreto, mas muito inteligente. (mais…)

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