Filas e suas 1001 faces ocultas Visitava uma agência durante uma consultoria quando um fato inusitado ocorreu. De repente a fila triplicou. Passei a perguntar discretamente para estas pessoas quais serviços desejavam e o porquê de terem vindo todos juntos. Informaram que um funcionário da agência do correspondente bancário Correios pediu para que todos que…
DetalhesSingulares – Sejamos discretos ao nos comparar aos bancos Somos oito irmãos e quando éramos mais jovens nossa mãe sempre tinha a sapiência de nos orientar quanto aos riscos de adotarmos critérios simplistas de comparação frente a situações, atitudes ou mesmo na avaliação de bens de consumo. Com explicações claras nos fazia perceber que se…
DetalhesSingulares de frente com a inelasticidade da receita com tarifas Um dos intrigantes ensinamentos que tive no curso de Economia no início dos anos 80 foi o conceito da inelasticidade de preço de um produto. E para tanto, nos era apresentada o preço do sal, como um exemplo claro de que sua demanda não sofreria variações mesmo…
DetalhesClique para baixar Talão de cheque – Risco de imagem às Singulares Credibilidade comercial e social frente à sociedade onde atua é o mais importante valor construído por uma Singular e cabe a seus executivos extremo zelo na sua edificação. Ocorre que um fato discreto e de extrema relevância mina esta credibilidade: a entrega…
DetalhesBaixar arquivo mp3 A banda toca desafinada em algumas singulares Um dos momentos mais lúcidos de minha juventude era quando passava as férias no interior e nos sábados a noite, uma banda instalada no coreto animava todos os que passeavam pela praça. Mesmo sem saber muito de harmonia musical, sabia que eles eram bons, pois…
DetalhesBaixar arquivo mp3 Gestão de uma singular – Uma única pizza para quatro tipos de clientes É árdua a luta diária de um pizzaiolo de uma pequena pizzaria para harmonizar a carência de material e estrutura para encantar seus distintos clientes. E ser um executivo de uma Singular também se iguala a esta luta diária, pois…
DetalhesOuvir o artigo/Baixar arquivo MP3 Falando de reservas sem reservas O cotidiano social sempre nos apresentou o tema “Reserva” como sinônimo de contingência. Por exemplo, aprendemos desde cedo a não confiar no mostrador de combustível de nosso carro quando ele sinaliza que entramos na reserva. Quando isto ocorre ficamos apreensivos, pois não temos certeza…
DetalhesOuvir artigo/Baixar arquivo MP3 Alçada Gerente ou Risco Cliente – Reflexões oportunas Há décadas as instituições financeiras tendem a definir seus níveis de alçadas comerciais atreladas ao cargo do profissional responsável por atender e defender a solicitação de um cliente, caso sua alçada atenda a esta demanda. Muitas dessas instituições aplicam ágio ou deságio…
DetalhesBaixar arquivo MP3 Onde há Cifrão não há Fidelização Nestas quase quatro décadas dedicadas as instituições de varejo financeiro massificado, junto há mais de uma década como professor universitário de marketing e vendas sempre me deparei com inúmeras novidades acadêmicas. Mas o mais impressionante foi ver como academicamente antigos e específicos significados sociais ganham…
DetalhesOuvir artigo/Baixar arquivo MP3 Clique aqui e faça o download da notícia Torpedo Humano Diretoria de Obviedades: muitos interesses heterogêneos sobre um só cliente O que é obviedade e quando ela é colocada em xeque? Guardo há mais de quinze anos um recorte da revista Época que continha uma matéria emblemática quanto a…
Detalhes"Concordar é secundário. Refletir é urgente." Ricardo Coelho