Bons clientes – Jovens Avulsos ou Entidade Família Você ainda está com sua primeira namorada, ou com seu primeiro carro, ou com seu primeiro emprego, ou ainda mora na cidade que nasceu? Muito provavelmente a maioria das respostas será – NÃO. E se lhe perguntarem em que faixa de idade estas mudanças foram intensas (mais…)
DetalhesRenegociação nas Singulares – estratégias e pontos de atenção Semântica é o estudo da palavra quanto o seu significado, mas diante da riqueza da língua portuguesa era de se esperar que muitas palavras tivessem seus significados ampliados, ou desviados, conforme o interesse de quem a usa. Esta inevitável realidade se faz presente (mais…)
DetalhesCaptação nas Singulares – Uma Sequoia e não um mero Eucalipto A sequoia é a maior árvore do mundo em volume chegando a 95 metros de altura e 17 metros de diâmetro. A mais velha delas possui 4.650 anos vivendo na Califórnia, no Parque Nacional da Sequoia. Já o eucalipto é uma (mais…)
DetalhesRisco “i” – Uma nova classe de risco para o Cooperativismo de Crédito Reconhecemos a relevância das etapas de concessão, recebimento e cobrança do crédito, mas consideramos mediano o atual modelo de validação de classificação de risco do crédito, pois seu processo só se atualiza uma única vez, após o fechamento do mês. Além (mais…)
DetalhesBaixar arquivo MP3 Reflexões sobre as Campanhas de Indicação de Clientes no Cooperativismo de Crédito As linhas dorsais das tradicionais ações comerciais são como marés, que muitas vezes voltam em cenários recorrentes travestidas de pomposos nomes. Nos grandes bancos de varejo as campanhas de indicação de clientes pelos já clientes são chamadas (mais…)
DetalhesOuvir artigo/Baixar arquivo MP3 Alçada Gerente ou Risco Cliente – Reflexões oportunas Há décadas as instituições financeiras tendem a definir seus níveis de alçadas comerciais atreladas ao cargo do profissional responsável por atender e defender a solicitação de um cliente, caso sua alçada atenda a esta demanda. Muitas dessas (mais…)
DetalhesBaixar arquivo MP3 Onde há Cifrão não há Fidelização Nestas quase quatro décadas dedicadas as instituições de varejo financeiro massificado, junto há mais de uma década como professor universitário de marketing e vendas sempre me deparei com inúmeras novidades acadêmicas. Mas o mais impressionante foi ver como academicamente antigos e (mais…)
DetalhesOuvir artigo/Baixar arquivo MP3 Reflexões “Tostines” na luta pela transparência das Sobras e Reservas Tostines vende mais porque é fresquinho ou é fresquinho porque vende mais? Os mais seniores vão se recordar desta inteligente campanha de biscoitos de 30 anos atrás que consolidou a marca em nosso varejo. Ela (mais…)
DetalhesOuvir artigo/Baixar arquivo MP3 Engenharia Reversa na distribuição das Sobras Após a derrota frente aos aliados na segunda Grande Guerra, os japoneses decidiram se reerguer mesmo dispondo de poucos recursos. Adotaram estrategicamente a Engenharia Reversa para nortear os esforços em sua indústria, focando na cópia melhorada da tecnologia embarcada (mais…)
DetalhesOuvir artigo/Baixar arquivo MP3 Clique aqui e faça o download da notícia Torpedo Humano Diretoria de Obviedades: muitos interesses heterogêneos sobre um só cliente O que é obviedade e quando ela é colocada em xeque? Guardo há mais de quinze anos um recorte da revista Época que continha (mais…)
Detalhes"Concordar é secundário. Refletir é urgente." Ricardo Coelho